Задать вопрос

Популярные направления:

Мы в соц. сетях

8 (3812) 53-14-32

Омск, пр. К. Маркса, д. 37

Часто задаваемые вопросы

Какие нужны документы, чтобы поехать за границу?
Что, если я потеряю в поездке документы?
Путевка по системе «фортуна», что это?
Что такое «отель в стопе»?
Что такое топливный сбор? Сколько он стоит и где его оплачивать.
Получили документы на тур – в авиабилетах ошибка. Завтра вылет. Что делать?
Что называют «чартерным рейсом» и в чем его отличие от регулярного?
При перевозке в аэропорту потеряли/сломали наш багаж, что делать?
У нас поздний выезд из отеля, а check out в 12:00. Можем ли мы остаться в номере до отъезда?
Расскажите о страховке
Если покупать путевку напрямую у туроператора, это выйдет дешевле?
Что будет, если по каким-то причинам я хочу отказаться от тура?
Что такое виза?
Как оформить визу?
Есть ли страны, для которых виза не нужна?
В зависимости от времени года, где лучше отдыхать?
«Что такое «все включено»?
Чем обусловлена звездность отелей?
Как и сколько вести с собой денег?
Что такое «Duty Free”?
К кому можно обратиться, если за границей возникнут какие –либо проблемы?
Что такое «Горящие туры»?
Почему я должен выбрать «Омскавиатур»? Чем вы лучше других агентств?
Действуют ли у вас какие-нибудь специальные предложения?

- Какие нужны документы, чтобы поехать за границу?

Любому человеку для поездки за границу нужен загранпаспорт. Детям, не достигших 18-тилетия, для поездки за границу также нужен загранпаспорт, а родителям необходимо иметь с собой свидетельство о рождении. Причем, если ребенок едет с одним из родителей, то по рекомендации МИД РФ желательно иметь нотариально заверенное разрешение на поездку от второго родителя. При разных фамилиях родителя и ребенка рекомендация становится обязательной к исполнению. Если ребенок едет без родителей, например, с бабушкой, то такое разрешение должно быть от обоих родителей.

наверх к вопросам

- Что, если я потеряю в поездке документы?

В этом случае Вам необходимо как можно быстрее обратиться в дипломатическое представительство той страны, гражданином/подданным которой Вы являетесь в той стране, где были утеряны Ваши документы. Также необходимо заявить об этом в полицию. В дипломатическом представительстве Вам понадобятся копия Вашего заграничного паспорта, желательно копия Вашего общегражданского паспорта и две фотографии «паспортного» размера. Только после этого Вам смогут выписать временный документ об удостоверении личности, пригодный только для возвращения на Родину. В случае, если вместе с документами у Вас также украли и деньги, дипломатическое представительство поможет Вам финансами для возвращения на Родину. Однако эти средства по приезде придется вернуть.

наверх к вопросам

- Путевка по системе «фортуна», что это?

Часто в сезонные периоды туроператоры выставляю на продажу турпакеты «Фортуна», когда не указан бронируемый отель, но указана его звездность и страна, либо курорт. Это значит, что туристы узнают, в каком отеле будут отдыхать, только по приезду на отдых. Т.е. в этом случае туристы могут быть расселены в любой отель на оговоренном курорте/стране соответственно звездности в приобретенном туре «Фортуна». Как правило, путевки «Фортуна» имеют более низкую цену, чем туры в конкретные отели аналогичной звездности.

наверх к вопросам

- Что такое «отель в стопе»?

«Отель в стопе» – одно из выражений профессиональной лексики турменеджера. Это означает, что все номера в данном отеле проданы на конкретные даты и отель полностью заполнен. В таком случае туристу придется либо передвигать даты своего отдыха для поездки именно в этот отель, либо менеджер турагентства подберет альтернативную гостиницу.

наверх к вопросам

- Что такое топливный сбор? Сколько он стоит и где его оплачивать.

Топливный сбор это доплата за авиабилет, которая призвана компенсировать издержки, вызванные меняющимися факторами рынка и не предусмотренными в заранее установленной авиакомпанией стоимости билета. Топливный сбор вводится, когда, например, повышается стоимость топлива, либо чтобы компенсировать убытки, которые несут авиакомпании в низкие сезоны продаж. Размер топливного сбора может меняться в зависимости от ситуации на рынке. Топливный сбор оплачивается единовременно с приобретением турпутевки в офисе турагентства.

наверх к вопросам

- Получили документы на тур – в авиабилетах ошибка. Завтра вылет. Что делать?

Документы, как правило, оформляются и выписываются людьми, и поэтому естественно бывают описки и опечатки. В связи с этим вышло постановление о допущении ошибок в данных туриста, но не более трех символов. С таким документом можно беспрепятственно получить туристические услуги. Если же в данных документах обнаружено несоответствие более трех символов, то нужно сразу же сообщить об этом своему турменеджеру/турагентству для корректировки документов, либо своевременной отправки информации об ошибке туроператору, в отель, в авиакомпанию и т.д. В случае, если турист не может своевременно связаться со своим турменеджером/турагентством, в аэропорту всегда присутствует провожающий от туроператорской компании данного тура. провожающий приезжает в аэропорт за 2-2,5 часа до отправки рейса. Он поможет разрешить данную ситуацию – выпишет новый авиабилет или отправит сведения об ошибке в необходимые инстанции.

наверх к вопросам

- Что называют «чартерным рейсом» и в чем его отличие от регулярного?

Чартерный рейс осуществляет полет по заказу и при достаточной загрузке самолета, а не по расписанию. Операторы заранее выкупают у авиакомпании блоки мест на нужный им для формирования турпакета рейс. В связи с этим авиакомпания устанавливает более низкую стоимость билетов, т.к. сокращены риски недозагрузки. Но из-за того, что чартер «вклинивается» в расписание полетов и может быть отменен при недозагрузке, то и время вылета может меняться в соответствие с тем, во сколько аэропорт даст разрешение на вылет. Регулярные рейсы же летают четко по расписанию, независимо от того, сколько билетов на рейс продано. Поэтому, соответственно, и цена на «регулярку» выше, чем на чартер.

наверх к вопросам

- При перевозке в аэропорту потеряли/сломали наш багаж, что делать?

При сдаче багажа на него клеится бирка с номером, идентифицирующем рейс, и фамилией пассажира, поэтому даже, если багаж случайно не попал на борт, то его возможно будет найти. Не выходя из зала прилета, сразу же обратитесь в службу lost and found авиакомпании, предъявив багажные бирки с номером и сообщив описание багажа. Часто бывает, что ваш багаж отнесли, например, к крупногабаритному или хрупкому грузу и он прибудет в отдельном лифте, о котором можно спросить у работников аэропорта. В случае поломки или утере багажа, авиакомпания возмещает ущерб соответственно своим тарифам. При поломке багажа для возмещения ущерба обратитесь к дежурному в зале прилета

наверх к вопросам

- У нас поздний выезд из отеля, а check out в 12:00. Можем ли мы остаться в номере до отъезда?

Это зависит от двух факторов:

1) наличие свободных номеров – если отель переполнен, то продлить вам номер отель просто не сможет, иначе людям, которые только приехали в гостиницу просто некуда будет заселяться.

2) система правил отеля – во многих гостиницах время check in/check out соблюдается строго, но при наличии свободных номеров туристу могут продлить номер за дополнительную плату. В гостиницах с более гибким менеджментом, при наличии номеров могут продлить номер бесплатно, но это бывает не так часто.

наверх к вопросам

- Расскажите о страховке

Медицинская страховка включается автоматически в каждый тур, и ее стоимость входит в стоимость тура. Сумма покрытия зависит от направления,- например, для безвизовых Турции и Египта это 20 000 долларов. Это означает, что в пределах этой суммы покрытия турист имеет право получить медицинские услуги в конкретной стране при условии наступления страхового случая. При желании турист может увеличить как сумму страхового покрытия, так и спектр услуг. Последнее, в частности, может быть интересно туристам с хроническими заболеваниями.

Для спортсменов и экстремалов, которые едут заграницу ради активного отдыха, который предполагает возможные травмы, предусмотрена специальная страховка. То есть такому туристу, пострадавшему в результате занятий травмоопасными видами спорта, но имеющему стандартную страховку, могут отказать в бесплатном медицинском обслуживании.

Туристы старше 65-ти лет, которые едут за границу, должны быть застрахованы специальной страховкой,- для Европы это обязательное условие.

Также, при желании турист может застраховаться от невозможности совершить поездку. Туристу возвращается стоимость тура при наступлении одного (или нескольких) из следующих случаев:

• смерть туриста или его близкого родственника,
• экстренная госпитализация, подтвержденная документом из медицинского учреждения,
• получение повестки в суд,
• призыв в армию,
• невыдача визы.

Последний страховой случай достаточно актуален при приобретении тура в визовую страну. Страховыми случаями не считаются любые другие ситуации, при которых турист не может или не хочет совершить поездку.

наверх к вопросам

- Если покупать путевку напрямую у туроператора, это выйдет дешевле?

Большинство туроператоров (ТО), в отличие от турагентств (ТА), не занимаются продажей путевок частным лицам. Они выступают производителями туров, тогда как ТА – продавец, предоставляющий услуги именно туристам. В редких случаях у ТО есть клиентский отдел, но, как правило, его деятельность по продаже туров идет параллельно с производством, и поэтому там зачастую не могут уделить достаточно времени клиенту на предоставление качественной консультации. Кроме того, ТО может продавать только свои продукты, тогда как ТА работает со многими операторами и сможет подобрать наиболее выгодное предложение по цене. Что касается стоимости путевки, ТА продают путевки по цене, установленной ТО - единой по всей стране (по этой же цене тур продается и в офисе самого ТО). Более того, только в ТА возможно значительно уменьшить стоимость тура за счет проводимых в ТА акций или действующих систем скидок, например, для постоянных клиентов.

наверх к вопросам

- Что будет, если по каким-то причинам я хочу отказаться от тура?

Для любого тура существуют условия, при которых можно аннулировать его бронирование. Если тур – не праздничный (например, новогодний), то его можно аннулировать без штрафов за три недели до поездки. Так как у туроператора есть свои обязанности и договоренности с отелями, авиакомпаниями и прочими участниками формирования тура, при желании клиента отказаться от поездки за срок менее трех недель до вылета, придется заплатить штраф. Размер штрафа можно уточнить у менеджера при оформлении договора. Он зависит от туроператора, направления и времени, которое осталось до вылета, и может доходить до 100% стоимости тура. Для новогоднего тура, например, штрафные санкции начинают действовать уже за два месяца до поездки.

Поэтому мы советуем своим клиентам оформлять страховку от невозможности совершить поездку, особенно если речь идет о поездке в визовую страну.

Возможна ситуация, когда клиент хочет отказаться от тура по причине природных катаклизмов и гражданских беспорядков, происходящих в стране. В этом случае турагентство и туроператор ориентируются на позицию МИД РФ. В случае возможной опасности для граждан России, связанной с посещением какого-либо государства, МИД издает указ о запрете реализации турпродуктов в этом направлении. Тогда деньги клиенту возвращаются в полном объеме. Но не следует путать это с ситуацией, когда Министерство публикует письмо с рекомендацией гражданам не посещать ту или иную страну. В этом случае при желании клиента отказаться от путевки к нему применяются штрафные санкции, описанные выше.

наверх к вопросам

- Что такое виза?

Виза – это отметка консульства или иного уполномоченного органа в загранпаспорте лица, желающего посетить иностранное государство. Фактически это разрешение на въезд на территорию конкретного государства, на выезд с этой территории или проезд через нее.

Визы бывают следующих видов: однократные с периодом пребывания, ограниченным приобретаемым туром, однократные с периодом пребывания, не зависящим от конкретного тура, например, на месяц, двухкратные на определенный период и многократные, в основном, на полгода. Необходимо отметить, что турист не может влиять на то, какую визу ему дадут, при оформлении конкретного тура,- этот вопрос решает консульство. Другое дело - если клиент хочет получить конкретную визу для поездки в конкретную страну без оформления тура. В этом случае мы также оказываем помощь нашим клиентам.

наверх к вопросам

- Как оформить визу?

Все визовые страны, то есть страны, для в поездки в которые необходима виза, условно делятся на две категории: страны со стандартным оформлением и страны с упрощенным оформлением визы.

Наиболее популярные для туристов страны, для поездки в которые требуется стандартное оформление визы,- это страны Европы, США и Китай. Шенгенская виза позволяет посещать любые государства, участвующие в Шенгенском соглашении,- это большинство стран Европы. Оформление визы для поездки в США и Великобританию наиболее затруднительно,- для этого требуется личное собеседование в консульстве,- в Новосибирске их нет.

Для стандартного оформления визы от туриста требуются:

• Паспорт Российской Федерации
• Загранпаспорт
• Анкета (которую в силу сложности лучше заполнять в нашем офисе)
• Фотографии (количество и размер варьируются в зависимости от страны)
• Справка с места работы о трудоустройстве и размере заработной платы при обязательном указании, что на время поездки за туристом сохраняется его рабочее место
• Документ, подтверждающий финансовое состояние туриста

В качестве документа, подтверждающего финансовое состояние, может быть выписка со счета либо спонсорское письмо (документ, где указывается человек, который берет на себя оплату пребывания туриста за границей). В Европе на данный момент существует следующий стандарт: на один день пребывания на одного туриста должно быть не менее 55 долларов. Рассмотрение заявления на выдачу визы в посольстве занимает от трех-четырех дней до двух недель.

Среди стран с упрощенным оформлением визы самыми популярными являются Кипр и ОАЭ. Для упрощенного оформления визы от клиента требуются паспорт РФ, загранпаспорт, заполненная анкета и фотографии. Рассмотрение заявления на выдачу визы при упрощенном оформлении занимает два-три дня.

наверх к вопросам

- Есть ли страны, для которых виза не нужна?

Есть страны, для поездки в которые виза не требуется,- визу дают на въезде в страну сроком до 30 дней. Наиболее популярными направлениями среди них являются: Вьетнам, Турция, Египет, Таиланд, Индонезия, Марокко, Тунис, Доминикана, Куба и Бразилия.

наверх к вопросам

- В зависимости от времени года, где лучше отдыхать?

В туризме существует определенная сезонность. В Новосибирске, учитывая склонность россиян связывать туристические поездки, в первую очередь, с пляжным отдыхом, это летний и зимний сезоны.

Летний сезон, который начинается в конце апреля и длится до конца октября, характеризуется, главным образом, отдыхом на Средиземном море. Это Испания, Франция, Хорватия, Италия, Турция, Греция, Израиль, Тунис, Мароко и Кипр.

Зимний сезон – это, в основном, отдых в Юго-Восточной Азии, куда много прямых вылетов из Новосибирска. Наиболее популярны следуюшие страны: Вьетнам, Китай, Индонезия, Индия.

Египет и Таиланд являются направлениями, востребованными практически круглый год. Для любителей экскурсионных туров по Европе из Новосибирска есть прямой рейс в Прагу.

Имеет смысл поговорить о некоторых странах поподробнее.


Турция

Турция – одна из самых популярных стран для отдыха среди российских туристов. Этому способствует прекрасный пляжный отдых, жаркая и солнечная погода, развитая инфраструктура отелей, питание «Все Включено» и низкая стоимость туров. Да и для отдыха с детьми заграницей за такую стоимость лучше места не найти.

Основной сезон отдыха в Турции начинается в мае и заканчивается в середине октября. Июль-август – месяцы наибольшей востребованности турецких курортов. А это означает заполненные отели, полные автобусы, трудности с поиском свободного лежака на пляже, высокие цены, плюс это самое жаркое время года в Турции,- температура может доходить до +50 градусов. Поэтому мы рекомендуем нашим клиентам обратить внимание на возможность отдохнуть в мае-июне и сентябре-октябре.


Тайланд

Тайланд, в первую очередь, привлекает пляжным отдыхом, экзотикой и невысокой стоимостью туров. В настоящее время в Тайланд из Новосибирска самолеты летают круглый год, наибольшей популярностью пользуется осенне-зимний период. Весной и летом в Тайланде несколько жарче и дождливее, но в это время года и туры и услуги в Тайланде дешевле. Поэтому мы не видим ничего страшного в поездке в Тайланд, например, летом.


Египет

Наиболее востребованными для отдыха у наших туристов являются периоды с апреля до начала июня и с сентября до второй половины ноября. Летом там очень жарко, а зимой может быть прохладно и ветрено. С другой стороны, если рассматривать поездку в Египет, в первую очередь, как знакомство с достопримечательностями, то зимнее время вполне подходит,- на экскурсиях будет меньше людей, и поездка в пустыню будет гораздо приятнее при +20, нежели при +50 градусах. Плюс туры в это время года будут заметно дешевле.

наверх к вопросам

- Что такое “Все Включено”?

“Все Включено” (All Inclusive) – это включенные в стоимость тура напитки и питание по месту пребывания. Эта опция стандартна, в первую очередь, для Турции, Египта и Доминиканы. Заметно рознятся типы питания в зависимости от звездности отеля.

К слову, при примерно одинаковой стоимости туров вТурцию и Испанию (Грецию, Кипр и т.д.), в конечном счете, первый обойдется значительно дешевле именно благодаря опции “Все Включено”.

наверх к вопросам

- Чем обусловлена звездность отелей?

Звездность отелей определяется инфраструктурой и территорией отеля, анимацией, наличием пляжа, качеством номеров и уровнем питания и является понятием достаточно условным. Часто пятизвездочные отели, на самом деле, не могут похвастаться качеством услуг, заслуживающим такого уровня, в то же время есть прекрасные трехзвездочные отели, которые ничем не уступают четырехзвездочным и т.д..

Поэтому мы советуем, выбирая отель, в первую очередь полагаться на профессионализм менеджера, который либо сам был в конкретной стране, либо опирается на опыт клиентов.

наверх к вопросам

- Как и сколько везти с собой денег?

Многое зависит от того, какой отдых для себя запланировал турист. Конечно, для посещения экскурсий денег потребуется больше, чем для получения равномерного загара на пляже. Но, в целом, сумма денег для расходов равная стоимости путевки зачастую оказывается вполне достаточной.

Мы советуем обязательно иметь с собой доллары наличными (если речь не идет про страны Шенгена), причем в Юго-Восточную Азию деньги желательно везти крупными купюрами,- пятидесяти- и стодолларовые купюры там обмениваются по более выгодному курсу,- а в Турции, например, наоборот лучше иметь мелкие деньги,- часто сдачу дают местными деньгами, и на разнице курсов можно немного потерять. Плюс нужно иметь деньги на всякий случай, лучше на банковской карточке,- проблем с обслуживанием карт нигде нет.

наверх к вопросам

- Что такое “Duty Free”?

“Duty Free” – это зона беспошлинной торговли, где продаются, в основном, сигареты, алкоголь, сладости и парфюмерия. За счет отсутствия акцизов вся продукция значительно дешевле, чем в обычных магазинах. Магазины такого плана располагаются, в основном, в здании аэропорта, и доступ к ним турист получает только после получения посадочного талона непосредственно перед вылетом. Но есть и исключения, например, в Шарм-Эль-Шейхе (Египет) магазин “Duty Free” находится в городе, и в течение суток после прилета турист может приобретать там товары.

Есть ограничения по вывозу, в первую очередь, алкогольной продукции,- во всех странах это два литра алкоголя, вТурции с недавнего времени – три литра крепкого алкоголя и три литра слабоалкогольных напитков для россиян.

наверх к вопросам

- К кому можно обратиться, если за границей возникнут какие-либо проблемы?

Если это какие-то проблемы со здоровьем необходимо позвонить по телефону call-центра, который указан на медицинской страховке. Там туристу обязаны помочь и отреагировать на его ситуацию.

Кроме того, с любыми вопросами и претензиями по качеству обслуживания, в первую очередь, нужно обращаться к гиду, который является представителем туроператора, а именно туроператор отвечает за качество турпродукта. Тем не менее, если у туриста возникают какие-то сложности, и решить на месте их не получается, мы рекомендуем позвонить в наш офис и рассказать о своей проблеме. Мы предпримем все необходимое, чтобы помочь нашему клиенту.

Если в стране появляется потенциальная опасность или угроза жизни туристов, например, стихийное бедствие или революция, представители туроператора и российского консульства в этой стране сделают все возможное и необходимое для скорейшего вывоза граждан в Россию. В таком случае, часть неиспользованного отдыха будет компенсирована туристам туроператором.

наверх к вопросам

- Что такое “Горящие туры”?

Для начала определимся с понятием “тур”. Согласно Федеральному Закону “О туризме”, тур, как продукт, включает в себя обязательные четыре составляющие: авиаперелет, трансфер (доставка от аэропорта до отеля и от отеля до аэропорта), медицинская страховка и проживание с определенным типом питания. Кроме того, туры могут включать в себя дополнительные экскурсии и услуги по усмотрению туроператора. Туры формируются туроператорами и реализуются турагентствами.

Предложения готовятся заблаговременно, то есть туроператор заключает договоренности с отелями, авиакомпаниями и прочими участниками организации тура и оплачивает их услуги минимум за полгода до сезона, таким образом, создавая конечный продукт (тур) с определенной стоимостью. Если данный тур не пользуется большим спросом, перед туроператором встает необходимость снижать цену тура, чтобы хоть как-то окупить затраты. Причем, размер скидки может доходить до 50-60%. Так получаются “горящие предложения” или “горящие туры”. В основном, такие туры продаются за два-три дня до отправки.

Необходимо отметить, что предсказать вероятность возникновения “горящего тура” по определенному направлению практически невозможно, в частности, из-за возможных природных катаклизмов.

Также важно понимать, что “горящий тур” – это не особый продукт, который может реализовывать только какое-то конкретное турагентство, это обычный тур, только со сниженной по объективным причинам ценой, который доступен всем агентствам, работающим с туроператором, предлагающим этот тур.

наверх к вопросам

- Почему я должен выбрать “Омскавиатур”? Чем вы лучше других агентств?

Компания “Омскавиатур” успешно работает в Омске двадцать лет. На сегодняшний день мы являемся одним из ведущих туристических агентств г. Омска и Омской области и одним из немногих в нашем регионе агентством, которое внесено в Единый Федеральный Реестр туроператоров (№ МТЗ 001315) по формированию, продвижению и реализации международного и внутреннего туристского продукта.

Кроме того, компания “Омскавиатур” является туроператором с 30 000 000 р. финансовых гарантий, суммой, на которую застрахована наша гражданская ответственность перед клиентами. Таким образом, мы можем формировать турпродукт самостоятельно, учитывая конкретные пожелания клиента, в отличие от других турагентств Омска, которые согласно Федеральному Закону “О туризме” могут лишь реализовывать готовые турпродукты от туроператоров.

Мы долго и успешно работаем со всеми крупными туроператорами. Таким образом, многие предложения, которые есть у нас, не найти у небольших агентств, сотрудничающих с двумя-тремя туроператорами. Если речь идет о наиболее востребованных турах, доступных практически все туристическим компаниям, то, в конечном счете, все упирается в качество обслуживания клиента, которое напрямую зависит от профессионализма команды, опыта и уровня компетентности менеджеров турагентства.

Огромная база туров, возможность напрямую консультироваться с представителями туроператора по любому предложению, высокий уровень обслуживания – все это, в конечном счете, имеет своей целью сделать Ваше путешествие незабываемым, а подготовку к нему - легкой и приятной. Мы лично заинтересованы в Вашем отличном отдыхе!

наверх к вопросам

- Действуют ли у Вас какие-нибудь специальные предложения?

В первую очередь, стоит отметить возможность приобрести у нас тур в кредит. Достаточно долгое время мы искали партнера, который соответствовал бы всем нашим требованиям, и, наконец, нашли. В настоящее время компания“Омскавиатур» совместно с банком Альфа-Банк предлагает своим клиентам возможность отдохнуть в кредит.

Мы считаем, что путешествие – один из самых ярких и запоминающихся подарков, который можно сделать любимому или близкому человеку, партнеру, коллеге, руководителю или подчиненному. Приобретая у нас подарочный сертификат, Вы можете рассчитывать на то, что Ваш подарок не забудется. Ведь будущий турист полностью сам выбирает время и направление своего путешествия и может добавить необходимую сумму денег, чтобы выбрать более дорогой тур.

наверх к вопросам